Política de reembolso
Política de reembolso
Última actualización: julio de 2026
La empresa EURO DOCKS SERVICES, que opera la tienda Novafroid, se compromete a ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria. Si no está completamente satisfecho con su pedido, estas son las condiciones aplicables.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código del Consumidor, usted tiene un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni de pagar penalizaciones.
Para ejercer este derecho, contáctenos antes de la expiración del plazo:
- Por correo electrónico: novafroid9@gmail.com
- Por teléfono: 07 57 81 23 49
- Por correo postal: EURO DOCKS SERVICES — 4 A 12 Boulevard des Belges, 76000 Rouen, Francia
2. Condiciones de devolución
Para ser aceptada, toda devolución debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe ser devuelto en su estado original, completo y sin usar.
- El producto debe estar en su embalaje original, con todos sus accesorios y documentos.
- La devolución debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la notificación de desistimiento.
Cualquier producto devuelto incompleto, dañado o usado podrá estar sujeto a una depreciación o a una negativa de reembolso.
3. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o no conforme con el pedido.
- Error por nuestra parte durante la preparación del pedido.
En estos casos, asumiremos los gastos de devolución y procederemos a un reembolso o un cambio según su preferencia.
4. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo de 14 días máximo a través del mismo medio de pago utilizado en el pedido.
El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío iniciales (excluyendo los gastos de devolución a cargo del cliente).
5. Garantía legal de conformidad
Independientemente del derecho de desistimiento, todos nuestros productos se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumidor) durante 2 años a partir de la entrega.
En caso de falta de conformidad, puede elegir entre la reparación o el reemplazo del producto. Si estas soluciones son imposibles, puede obtener un reembolso total o parcial.
6. Garantía contra vicios ocultos
De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, usted también se beneficia de la garantía contra vicios ocultos. En caso de vicio oculto, puede elegir entre la resolución de la venta (reembolso) o una reducción del precio.
7. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumidor, algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento (productos desprecintados después de la entrega y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud). En su caso, esta información se indicará claramente en la ficha del producto.
8. Contacto
Para cualquier solicitud de devolución o reembolso:
EURO DOCKS SERVICES — Novafroid
4 A 12 Boulevard des Belges, 76000 Rouen, Francia
Teléfono: 07 57 81 23 49
Correo electrónico: novafroid9@gmail.com