Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : juillet 2026
La société EURO DOCKS SERVICES, exploitant la boutique Novafroid, s'engage à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les conditions applicables.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration du délai :
- Par e-mail : novafroid9@gmail.com
- Par téléphone : 07 57 81 23 49
- Par courrier : EURO DOCKS SERVICES — 4 A 12 Boulevard des Belges, 76000 Rouen, France
2. Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet et non utilisé.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et documents.
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou non conforme à la commande.
- Erreur de notre part lors de la préparation de la commande.
Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remboursement ou à un échange selon votre préférence.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (hors frais de retour à la charge du client).
5. Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions sont impossibles, vous pouvez obtenir un remboursement total ou partiel.
6. Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés. En cas de vice caché, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente (remboursement) ou une réduction du prix.
7. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation (produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé). Le cas échéant, cette information sera clairement indiquée sur la fiche produit.
8. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement :
EURO DOCKS SERVICES — Novafroid
4 A 12 Boulevard des Belges, 76000 Rouen, France
Téléphone : 07 57 81 23 49
E-mail : novafroid9@gmail.com